Condiciones de compra online

Identificación del comprador y vendedor

Vendedor

Nombre comercial: Dastatzen, S.L.
CIF: B20691994
Dirección completa: Troia Ibilbidea, 21. 20115 Astigarraga (Gipuzkoa).

Comprador

Para la compra en nuestra página web será necesario el registro del cliente en el formulario de compra con sus datos personales, siendo siempre los datos verdaderos y que se correspondan con el comprador. El cliente deberá aceptar las condiciones generales de compra y, para acceder y utilizar el servicio deberá ser mayor de edad.

Garantía de calidad: envíos en frío

El servicio de transporte de DASTATZEN se realizará siempre en frío para los productos frescos. De esta forma aseguramos el mantenimiento de la cadena de frío desde que el producto sale de nuestras instalaciones hasta que llega al cliente.

Servicios y envío

Idiomas

Los idiomas disponibles en nuestra página web y tienda online estarán en castellano, euskera e inglés. El albarán de entrega estará en castellano.

Costes de envío y pedido mínimo

El pedido mínimo a realizar en nuestra página web es de 50€.
Para pedidos inferiores a 130€, el gasto de envío sería de 8€.
Para los pedidos superiores a 130€, el gasto del envío será gratuito.
Cuando el destino sea las Islas Baleares, el gasto de envío será de 15€ en cualquier caso.

Horario de pedidos

Las compras pueden realizarse 24 horas al día 365 días al año.

Preparación de pedidos

Los productos incluidos en nuestra tienda online se encontrarán disponibles. No obstante, si por circunstancias extraordinarias no hubiera disponibilidad de alguna de las referencias, desde DASTATZEN nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución: sustituir el pedido por un producto similar, determinar el plazo de espera para poder recibir nuevo género o anular el pedido.

Autorización de acceso

Será el propio cliente el responsable de autorizar el acceso al servicio de reparto en el supuesto de encontrarse en una zona privada con vigilancia personal o electrónica. El repartidor destinará como máximo cinco minutos a los trámites necesarios para acceder a la zona en cuestión.

Envío de pedidos y ámbito de actuación

Para la Península, los envíos se realizarán en un periodo comprendido entre las 24 y 48 horas. Para las Islas Baleares, este periodo aumentará en otras 24 horas. En el caso de que el cliente deseara que la entrega se realizara en otras circunstancias, deberá indicarlo al hacer el pedido.
Los pedidos se entregarán de lunes a sábado, excepto festivos.
Todos los envíos se realizarán en frío, para asegurar la correcta gestión de la cadena de frío en todo momento, y llegarán a su destino antes de las 13:30 de cada día.
En el caso de no estar el cliente en el momento de la entrega, la empresa de transporte le proporcionará una notificación para ponerse en contacto con esta y concertar una nueva entrega.
La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales de la tienda online, con la totalidad del contenido del pedido, así como de la dirección y detalle del albarán de la compra que incluye la tarifa del servicio.

Recogida en tienda

Para los pedidos realizados en áreas cercanas a nuestras instalaciones, podrá elegirse la opción de recogida en tienda, con el consiguiente ahorro del coste del envío.
Una vez marcada la opción de recogida en tienda solamente se pagará el precio del pedido y no del envío. DASTATZEN se pondrá en contacto con el cliente para establecer el día y hora de recogida.
Nuestra tienda ubicada en Troia Ibilbidea, 21, Astigarraga, 20115 (Gipuzkoa) tiene un horario de 11:00 a 19:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 14:00 los sábados.

Devoluciones

Considerando la naturaleza perecedera de los alimentos de DASTATZEN y para asegurar su calidad, solamente podrán ser aceptadas las devoluciones en dos casos: pedido dañado por el transportista o error en la mercancía recibida.
En el supuesto del daño por el transportista, el cliente no debe aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado, de lo contrario, será considerado como aceptado y no podrá procederse a su devolución.
Por ello, debe interponer la queja en el momento de la recepción del pedido, y llamarnos al teléfono 943 69 33 22 o enviar un email a tienda@dastatzen.com, indicando en el asunto DEVOLUCIÓN.
Una vez que el pedido haya regresado a nuestras oficinas, procederemos a reembolsar el importe de este.
En el supuesto de haber recibido una mercancía errónea no acorde al pedido realizado, el cliente deberá comunicárselo a DASTATZEN en un plazo no superior a las 48 horas desde su recepción.

Formas de pago

DASTATZEN admite los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas bancarias de crédito o débito.
  • Según lo dispuesto en la Ley 7/2012, de 29 de octubre, para la prevención y lucha contra el Fraude Fiscal no se permite realizar pagos en efectivo en compras iguales o superiores a 2.500 €.

Para solicitar una forma de pago diferente el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.

Seguridad en las transacciones

Desde DASTATZEN nos hacemos responsables de las operaciones que se realizan a través de nuestro sitio web, con la garantía de contar con una conexión segura, protegida con el protocolo Secure Socket Layers (SSL).

Confidencialidad y protección de datos

DASTATZEN se compromete a la protección y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página web, quedando alojados en un servidor seguro.
Para acceder y utilizar el servicio de compra online es necesario que facilite los datos personales señalados como obligatorios, que tendrán que ser verdaderos y acordes al comprador. En caso contrario, no podrá formalizarse el registro ni se podrá acceder y utilizar el servicio de compra online.
Los datos serán incorporados a un fichero titularidad de TBS con el fin de facilitar la tramitación del pedido, siendo utilizados para uso interno y para informar al cliente de productos y servicios con el fin de ofrecerle un trato más personalizado.
Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal (LOPD), como cliente de DASTATZEN puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos comunicándolo por escrito a DASTATZEN, Troia Ibilbidea, 21, 20115, Astigarraga (Gipuzkoa), llamando al teléfono 943 69 33 22 o escribiendo a tienda@dastatzen.com.

Más información

Para aclarar cualquier tipo de duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: